Какой должна быть идеальная система аналитики? Часть 2

Первая часть здесь.
Продолжаем рассматривать основные вопросы, на которые нужно дать ответы, прежде чем определиться с системой аналитики.

Поддержка UTM-меток
Внезапно это может быть не у всех аналитических систем стандартом разметки для отслеживания каналов трафика. Это касается Enterprise решений. Например, Core Metrics, Tealeaf от IBM. Хотя в данных системах после доработок обещают полную совместимость с UTM-метками, непонятно с чем связано такое «Фи» в сторону стандарта, и нужна ли вам потенциальная дополнительная проблема.

Выгрузка сырых данных
Иногда они вам могут понадобиться. Поэтому нужно предусмотреть этот пункт.

Дашборды
Тоже must have фича. Вы смотрите основные показатели проекта ежедневно. Если есть данный функционал, то времени на этот процесс будет уходить гораздо меньше. К тому же позволяет видеть не только какой-то отдельный показатель, а картину в целом.

Поддержка
Это касается не только технических вопросов, а в принципе любых.
Например, в KISSmetrics вам могут предложить посмотреть новый функционал, который еще в разработке. Получить от вас обратную связь по нему, чтобы улучшить. А также назвать дату его релиза.
О поддержке нужно знать:
1. Ее стоимость. Входит ли она в ваш тариф или оплачивается отдельно.
2. Скорость реагирования и каналы, по которым можно связаться с сотрудником поддержки.
3. Возможность получения рекомендаций по настройке системы, учитывая обычно гораздо бОльший опыт сотрудников сервиса.

Прозрачное ценообразование
Вы должны понимать, сколько и за что платите. Обычно непрозрачностью грешат Enterprise решения. Там вам пытаются впарить все дороже просто по той причине, что вы крупная организация (иначе зачем вам Enterprise софт, а не, например, Mixpanel или Google Analytics). В остальных случаях все просто и ясно — пример раз, пример два и т.п.
Не забывайте узнать про стоимость поддержки системы, включена ли она в цену или оплачивается отдельно.

Настройки безопасности
Сюда входят дополнительные меры при логине в систему (например, двухшаговая авторизация с помощью смс или Google Authenticator), а также разделение ролей доступа к данным. Или если вы, например, закупаете трафик через большое количества агентств, очень пригодится возможность показывать только трафик конкретного, это реализуется с помощью фильтров в отдельном профиле системы.

Настраиваемые уведомления
Это можно разбить на несколько пунктов:
1. Уведомления о выбранных параметрах на указанный email. Пример, ваш руководитель хочет быть в курсе ситуации со статистикой. Выбрали метрики, указали его почту, все счастливы и довольны.
2. Уведомления о резких скачках какого-либо параметра. Например, у вас упали продажи более чем на 20% за последний час. Сразу email или смс ответственному за это человеку.

Мобильное приложение
Опять-таки, не must have, но чтобы быть в теме с любого мобильного устройства в удобной обертке.

Наличие API
Must have.

Полный таймлайн пользователя
Другими словами возможность просмотреть весь путь по сайту любого пользователя с его первого захода. Вот как это реализовано в Mixpanel.

Постоянная разработка нового функционала
Логично предположить, что система аналитики должна постоянно развиваться, предоставляя все новые инструменты для решения возникающих вопросов пользователей.
Обычно это можно легко отслеживать через публикации компании в блоге.

Заключение:
Это и есть основные параметры, на которые стоит обратить внимание, если вы озаботились выбором аналитической системы.